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來(lái)賓市恒豐酒店
來(lái)賓市迎賓大道688號(hào)
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微笑，是人類最基本的表情。是人們真誠(chéng)與善良的體現(xiàn)；微笑，是人人皆會(huì)流露的禮貌表情，為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩；微笑，也是禮儀中最簡(jiǎn)單、最通常的表達(dá)方式，也是人們親切友好最具美感的表情。
高檔酒店每天要面對(duì)來(lái)往的客人。用微笑迎接旅途中疲憊的客人，是真誠(chéng)善良的表現(xiàn)。在日漸激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中， “微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平，提高公司的服務(wù)形象。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。其實(shí)“微笑”一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。蘇格蘭的一句諺語(yǔ)：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。 因此，微笑極其需要，它對(duì)酒店的重要性在于以下幾點(diǎn)。
一、微笑能帶來(lái)良好的第一印象
當(dāng)拖著厚重行李，疲憊不堪的客人踏入酒店大門時(shí)，誰(shuí)也不想面對(duì)一塊冰冷的透明玻璃發(fā)呆。這時(shí)，迎賓小姐的微笑便極其重要。當(dāng)客人第一眼見(jiàn)到如沐春風(fēng)般的笑容，會(huì)使人心情暢快。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，你也會(huì)不自覺(jué)地回報(bào)一個(gè)微笑。這時(shí)候即使舟車勞頓，也能頓時(shí)釋放心情。曾經(jīng)聽(tīng)到一個(gè)案例：一位姓陳的商人因?yàn)轱w機(jī)延誤，路上堵車等一系列阻礙讓他憋了一肚子火。進(jìn)入酒店對(duì)著人就劈頭蓋臉地大吼。這時(shí)，服務(wù)人員為他引路，開(kāi)房，耐心講解。直到最后，陳先生向他道歉，并支付他小費(fèi)。說(shuō)道：“是他的微笑打動(dòng)我。讓我的心情變得愉悅�！�
二、微笑服務(wù)能提高工作效率
服務(wù)人員在為客人服務(wù)與幫助的過(guò)程中，始終保持友好微笑和禮貌語(yǔ)言，使客人感到賓至如歸。不僅能提升客人對(duì)這家酒店的好感度，更能使客人保持心情愉快。在此基礎(chǔ)上，能穩(wěn)定客人焦慮急躁的情緒。一旦客人給予友好的態(tài)度，那么客人就會(huì)配合酒店人員的工作。有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。并且，在服務(wù)過(guò)程中，微笑能給人們帶來(lái)熱情、自信等良好的氛圍，只要掌握好心態(tài)，就能使工作順心。在服務(wù)過(guò)程中游刃有余，便可提高工作效率。
三、微笑服務(wù)可以帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益
服務(wù)人員代表著酒店的形象，豪華酒店由各大服務(wù)人員組成。包括前臺(tái)，房務(wù)、和清潔人員。這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系。假如每個(gè)員工都能以微笑服務(wù)，以微笑對(duì)待每一位客人，客人不僅會(huì)對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)公司的認(rèn)可。如此一來(lái)，酒店的形象就會(huì)大幅度提升，得到社會(huì)公眾的認(rèn)可。在人們享受服務(wù)的觀念意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)的時(shí)代，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。
我國(guó)酒店業(yè)開(kāi)始對(duì)微笑服務(wù)越來(lái)越重視。也采取了多種方式來(lái)強(qiáng)化微笑服務(wù)。真誠(chéng)的微笑能帶來(lái)更多的商業(yè)契機(jī)。因此，酒店人員，請(qǐng)時(shí)刻保持真誠(chéng)友好的微笑
